? ? ? ?為進一步規范診療服務行為,持續提高服務能力,構建和諧醫患關系, 全面提升醫院服務形象, 切實改善廣大群眾的看病就醫體驗, 提升患者滿意度, 打造人民群眾滿意的醫院,6月9日下午，我院召開了“親情醫療服務”專項行動動員部署大會。院黨政領導班子、全體中層干部及青年后備干部參加了會議，院長盧德林主持會議。

? ? ? ?會議首先由副院長張娟宣讀《“親情醫療服務”專項行動實施方案》，并提出了具體工作要求。本次專項行動以黨的二十大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以患者為中心，把“患者滿意最大化”作為醫院發展戰略的核心，開展“親情醫療服務”專項行動,視患者如親人，一切以方便患者、快速高效服務為出發點和落腳點, 為患者提供全鏈條、立體化診療服務, 將親情服務落實在就醫流程的各個環節,讓患者感受到家一般的溫馨就醫氛圍，改善就醫感受，提升患者體驗，全力打造婦女兒童健康服務品牌。

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? ? ? ?會上，孕產保健部、婦女保健部、兒童保健部、生殖醫學中心、檢驗科、超聲心電室、藥房、收費室等各科室主任就本次專項行動依次作了表態發言，并分享了工作中的感人事跡，紛紛表示：要轉變思想觀念和工作作風，用心、用情了解患者、服務患者，想患者之所想、急患者之所急，通過推行多元化、多形式的親情服務行動，為患者提供溫暖、舒心、有感情、有溫度的文明優質醫療服務。

? ? ? ?院長盧德林對“親情醫療服務”專項行動進行了動員安排部署。他指出，提升醫療服務質量是醫院管理的一項重要內容，也是醫院長遠發展的重要保證。全院干部職工要以此次專項行動為契機，著力解決醫療服務方面存在的突出問題，真誠傾聽患者的心聲，高度重視患者投訴事件，及時發現問題、解決問題。要將“親情”服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓患者來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心，積極營造良好的服務氛圍，推動醫院高質量發展。

? ? ? ?最后，黨委書記劉軍圍繞“為什么要開展親情醫療服務專項行動”“如何做好此次專項行動”以及“開展專項行動所要達到的目標”等三個方面作了重要講話。他強調：開展“親情醫療服務”專項行動既是貫徹落實上級黨委相關工作要求，又是醫院高質量發展的必然要求。一是要認真組織學習，逐條逐句研究方案，將“提供三個一服務、打造四個服務環境、優化五個服務流程、提升六項醫療保健能力、開展三個主題活動、塑造文明優質服務形象”等工作任務分解，明確職責分工，確保專項行動取得實效。二是要做好宣傳發動，做到“人人參與、人人監督”，持續宣傳視患者為親人的典型和成效,推動形成典型帶動、示范引領的良好工作氛圍。三是要認真開展“假如我是一名患者”主題演講等活動，秉承“厚德、仁愛、求精、創新”的院訓精神，堅持“德技雙馨、超值服務、感動服務”的服務理念，以文化建設為引領，以建設“家”文化和“感恩”文化為主線，以婦女兒童健康需求為核心，創新觀念，增強服務意識，讓患者真正感受到醫院管理的人性化、環境優美化、流程便捷化、服務親情化，使醫院整體醫療服務水平邁上一個新臺階。

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