塑形象 強服務

“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務”專題培訓會

? ? ? ?為進一步提升醫(yī)務人員的服務水平、服務意識和服務質(zhì)量，規(guī)范儀表儀態(tài)，塑造良好形象，構建和諧醫(yī)患關系，11月18日下午我院組織召開了“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務”培訓會。

? ? ? ?此次培訓特別邀請了承德應用技術職業(yè)學院商貿(mào)管理系主任兼黨總支書記、河北省禮儀協(xié)會副會長、承德市禮儀協(xié)會會長郭曉薇女士前來授課。張娟副院長主持會議，客服中心、臨床、醫(yī)技輔助科室等相關科室工作人員及保安、保潔等第三方工作人員分批次參加了培訓。

? ? ? ?會上，郭曉薇教授以患者為中心，結合我院工作實際，用幽默風趣的語言及生動形象的案例，指導大家從儀表著裝、行為舉止、站姿坐姿、引導禮儀、接待禮儀等方面規(guī)范自己的行為，并糾正了大家在禮儀方面的一些認識誤區(qū)。通過此次培訓，全院職工更加認識到職業(yè)素養(yǎng)在優(yōu)質(zhì)服務過程中的重要性，紛紛表示將在今后的工作中，學以致用，用以促學，學用相長，進一步轉變工作作風，提升職業(yè)素養(yǎng)，樹立自身形象，做優(yōu)質(zhì)服務的表率。

? ? ? 接下來，我院將以此次培訓為契機，秉持著“德技雙馨，超值服務，感動服務”的理念，在全院開展“新院區(qū)、新形象”主題活動，定期對相關科室人員進行培訓、督導，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務貫穿到整個診療環(huán)節(jié)，促使我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務邁上新臺階。

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