為積極參與全市衛健系統創建文明誠信行業活動，大力推進我院醫療服務持續健康發展，營造誠實守信、便民利民的服務環境，進一步提升我院醫療服務質量和醫療服務水平，11月4日下午，市婦幼保健院在承德賓館舉辦了“優質醫療服務”專題培訓會。此次培訓特別邀請了省禮儀協會副秘書長、市禮儀文化教育協會會長郭曉薇，市醫學會秘書長、市醫療事故鑒定辦公室主任關乃燕兩位專家授課。全院170多名醫務人員參加了培訓。本次培訓會由張娟副院長主持，盧德林院長出席會議并做了重要講話。

盧德林院長強調，舉辦“優質醫療服務”專題培訓目的是以創建三級婦幼保健院為契機，深入落實我院“德技雙馨，超值服務，感動服務”的理念，堅持“以患者為中心”，進一步強化服務意識，改善服務態度，規范服務行為，優化服務流程，努力構建和諧醫患關系。希望通過本次培訓，進一步提高全體人員的服務意識，讓服務“看得見、聽得到”，體現有“聲”有“形”的人文關懷服務，掌握醫患溝通技巧，增強服務能力，建立優質服務長效機制，使優質服務常態化。

培訓會上，郭曉薇、關乃燕兩位老師結合我院工作實際，從醫患關系中的文明禮儀服務、醫患溝通技巧、醫療糾紛的防范等方面，通過幽默的談吐、風趣的語言、典型案例分析和現場互動的方式，為全體醫務人員上了一堂生動實用的“優質醫療服務”培訓課。大家紛紛表示受益匪淺，既學習了與患者溝通的技巧、禮儀規范，提升了服務理念，更有利于在今后的工作中學以致用。 ?

培訓會結束后，我院將在全院范圍內組織“優質醫療服務”競賽活動，評選優質服務標兵、優質服務科室，以學促進，以賽促學，全面提升我院醫療服務水平，樹立醫務人員良好的職業形象。